よくあるご質問

・新型コロナウイルス対策は行っていますか？
・アメニティはありますか？
・エレベーターはありますか？
・冷蔵庫や電子レンジはありますか？
・シャワートイレはありますか？
・禁煙ルームはありますか？
・お部屋の冷暖房は？
・越後湯沢駅からの送迎はありますか？
・駐車場はありますか？
・チェックイン、チェックアウトの時間は？
・チェックイン前の荷物預かりと着替えはできますか？
・チェックアウト時間の延長はできますか？
・チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？
・１５時前のチェックインは可能ですか？
・チェックインの時間は、夜、何時まで大丈夫？
・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
・予約の電話は何時までですか？
・子供用の食事はありますか？
・近くにコンビニやATMはありますか？
・お風呂の貸切はできますか？
・キャンセル料はどれくらいですか？
・キャンセル料は何日前までなら無料ですか？

Ｑ．新型コロナウイルス対策は行っていますか？

館内にアルコール消毒液や除菌液をご用意しております。
スタッフのマスク着用、手洗いの徹底、飛沫感染防止対策、清掃時の除菌強化
密を避ける為に定員を減らして営業をしております。
お客様には来館時の体温測定、マスク着用のお願いをしております

Ｑ．アメニティはありますか？

タオル、バスタオル、歯ブラシ、お茶セットなどがございます。（無料）
シャンプー、リンス、ドライヤーは浴室にございます。
尚、各種ツアーや合宿の場合はタオル、歯ブラシはついておりませんので予めご了承ください。
フェイスタオルや歯ブラシのご購入は可能です。

Ｑ．エレベーターはありますか？

大変申し訳ございません。エレベーターはございません。ご不便をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。

Ｑ．冷蔵庫や電子レンジはありますか？

冷蔵庫、電子レンジは各階の廊下にございます。（共同でのご利用となります）
また、沸騰ポットも各階の洗面台にご用意しておりますので、カップラーメンなどのお湯としてご利用下さいませ。キッチンスタッフにお申し付け頂ければお部屋にポットをお持ちいたします。

Ｑ．シャワートイレはありますか？

２．３．４階の各階に設置してございます。

Ｑ．禁煙ルームはありますか？

基本的に全館禁煙でお願いしております。　各階に消臭剤をご用意させて頂いておりますので、もしも気になる匂いがございましたらご遠慮なくご利用ください。

喫煙所は玄関前にご用意しております。

Ｑ． お部屋の冷暖房は？

全室　冷暖房完備となっております。冬期間はファンヒーターを利用。　夏季はナノイーエアコン完備です。

Ｑ．越後湯沢駅からの送迎はありますか？

現時点では　新型コロナ感染症の影響による人手不足のため　送迎ができずにおります。
無料のシャトルバスや上越線の電車、タクシーをご利用いただけると幸いです。 

Ｑ．駐車場はありますか？

駐車場が16台分ございます。無料にてご利用頂けます。　

Ｑ．チェックイン、チェックアウトの時間は？

チェックインは１５時、チェックアウトは１０時となっております。お泊り頂くプランによって変わる場合もございます。フロントにてご確認くださいませ。

Ｑ．チェックイン前の荷物預かりと着替えはできますか？

当日の朝８時以降から入館が可能です。
お部屋が使える状態であれば、すぐにお部屋へご案内させていただきます。
お部屋が空いていない場合はオープンルームにて着替え、荷預かりをさせて頂きます。

Ｑ．チェックアウト時間の延長はできますか？

その日の状態により異なります。通常は１０時チェックアウトとなりますが、部屋利用延長をお受けできる場合、延長料金　お一人様 １,０００円にて正午までご利用頂けます。（お部屋の予約状況により　夕方まで延長も可能です。）

Ｑ．チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

アウト後の荷物預かりはオープンルーム又は大広間にて承ります。
アウト後入浴される場合は別途３００円を申し受けます。　

Ｑ．１５時前のチェックインは可能ですか？

オープンルームでお待ち頂き、１５時前でもお部屋の準備ができ次第、ご案内いたします。
（宿泊プランによっては対応できない場合もございます。）

Ｑ．チェックインの時間は、夜、何時まで大丈夫？

１８時を過ぎるようであれば、お電話にてご連絡下さい。最終の夕食時間は１９時半まででございます。ご注意下さい。ただ、予め遅くなる旨をご連絡頂ければご相談させて頂きます。

Ｑ．宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

お預かりさせて頂きます。お送り頂く際には　ご宿泊日、代表者名をご記入下さい。前もってのご連絡は頂かなくとも大丈夫です。帰りの宅配手配も承ります。

Ｑ．予約の電話は何時までですか？

２２時まで承っております。

Ｑ．子供用の食事はありますか？

未就学のお子様には　かわいらしいお子様プレートをご用意いたしております。
小学生のお子様には大人と同じお食事をご用意させて頂いております。
２年生までの方で大人のお食事が食べきれない場合にはお電話下さい。
キッズプレートに変更可能です。
尚、各種ツアーご利用の場合はツアー価格に見合ったお料理のご提供となります。ご了承くださいませ。

Ｑ．近くにコンビニやATMはありますか？

湯沢インターから来る途中に　セブンイレブン、ローソンがございます。
当館より車５分。
歩いて行けるコンビニは　ホテルエンゼルグランディア越後中里さん内にファミリーマートがあります。徒歩１５分です。
当館の目の前には地酒が置いてある酒屋さんがあります。菓子パンやカップめん、おつまみ等はこちらで揃います。

Ｑ．お風呂の貸切はできますか？

貸し切り風呂はしておりません。コロナ対策のため、なるべく少人数での浴室利用をお願いいたします。

Ｑ．キャンセル料はどれくらいですか？

ご予約日の３日前～前日　５０％、当日　１００％（宿泊料金に対しての％です）
団体さまのご予約の場合は上記と異なりますので　お問い合わせ下さい。

Ｑ．キャンセル料は何日前までなら無料ですか？

通常、４日前までにご連絡いただければキャンセル料は発生致しませんが、年末年始、お盆などの繁雑期には、７日前からキャンセル料が発生いたしますので、ご注意下さい。（７日前～４日前　３０％）
また、団体さまの場合はこれと異なりますのでお問い合わせ下さい。

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